De l'événement à l'action
en quelques secondes, pas en sprints.
Des workflows qui acheminent les événements réels — scores d'enquêtes, changements d'étape CRM, signaux de performance, résultats d'entretiens — vers l'action qu'ils exigent. Construits visuellement, audités de bout en bout, sans code de liaison.
DÉCLENCHEUR
Enquête “Q3 NPS Pulse” complétée — répondant Marco F., score 4 / 10.
CONDITION
NPS < 6 — correspondance. Santé client = à risque.
ACTION
Créer une tâche CRM pour l'Account Manager — priorité : haute, échéance : aujourd'hui
ACTION
Planifier l'entretien de suivi IA “Health Check” pour le prochain jour ouvré.
ACTION
Notifier #customer-success sur Slack avec contexte et lien CRM
Constructeur visuel. Événements réels. Sans code de liaison.
Composez des workflows comme vos processus tournent réellement :
- Déclenchement sur tout événement de la plateforme — enquête complétée, champ CRM modifié, score de lead franchi, OKR en retard
- Empilement des conditions : seuils, segments, fenêtres temporelles, comparaisons d'état antérieur
- Chaînage d'actions transverses : envoi d'email, création de tâche, mise à jour CRM, déclenchement de webhook, planification d'entretien AI
- Historique d'exécution centralisé, retry en cas d'échec, journal d'audit par workflow
- Étendez le registre avec des conditions et actions personnalisées quand vous en avez besoin
Natif à chaque module. Pas un sidecar.
Chaque module expose ses propres déclencheurs, conditions et actions — sans scraping, sans polling :
- CRM : événements d'enregistrement, modifications de champs, seuils de score de lead, transitions d'étape de pipeline, résultats de tâche
- Enquêtes : scores totaux et dimensionnels, sentiment en texte libre, planifications récurrentes, suivi LLM
- Entretiens AI : complétion, détection de signaux de risque, correspondances thématiques, planification multi-destinataires avec gestion des fuseaux horaires
- Performance: événements de cycle OKR, objectifs à risque, évaluations en retard, dérives de scores dimensionnels
Un workflow peut traverser tous les modules.
Les workflows intéressants sont ceux qui couvrent l'organisation — pas ceux coincés dans un seul outil :
- Une réponse à une enquête peut mettre à jour un score de lead CRM et planifier un entretien AI dans la même minute
- Un OKR en échec peut déclencher un entretien de coaching et notifier le manager du manager
- Un signal de churn issu du CRM peut intégrer l'historique d'enquêtes antérieures du client dans le contexte de l'entretien
- Chaque étape transverse partage le même journal d'audit — pas de piste de preuves fragmentée
- Les webhooks vous permettent d'atteindre des systèmes externes (Slack, Teams, Zapier, vos propres services) à tout point de la chaîne
Des workflows que les gens construisent réellement.
Un échantillon de recettes que nos clients exécutent en production — sur le go-to-market, le customer success et les RH.
Recettes d'automatisation courantes :
- Qualification de leads
- Onboarding client
- Tri AI des leads entrants
- Détection du risque de churn
- Boucle CSAT après support
- Alerte renouvellement
- Cadence d'onboarding nouvel embauché
- Pulse d'engagement + relance
- Gap de compétences → déclencheur formation
- Notifications de cycle OKR
- Entretiens de Sortie Automatisés
- Lancement d'évaluation de performance
- Self-service IT/RH niveau 1
- Détection précoce de burnout
- Routage des saisines conformité
- Chemins d'escalade manager
- Webhooks de synchronisation inter-systèmes
- Alertes de dérive KPI
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FAQ Automatisation
Ce que les équipes customer ops, RevOps et HR ops demandent en premier.
Ai-je besoin d'ingénieurs pour construire un workflow ?
Non. Les déclencheurs, conditions et actions se configurent visuellement. Les ingénieurs interviennent uniquement si vous voulez ajouter une action personnalisée via le registre, ou connecter un système externe non standard via webhooks.
Que se passe-t-il quand une action échoue ?
Les échecs sont enregistrés avec l'étape en échec, le payload et l'erreur. La politique de retry est configurable par action (linéaire, exponentielle, aucune). Les workflows peuvent embrancher en cas d'échec avec un chemin de repli. Rien n'échoue silencieusement.
Les workflows peuvent-ils couvrir des modules dont je n'ai pas la responsabilité ?
Les workflows appliquent les mêmes permissions que les modules sous-jacents. Un workflow ne peut déclencher que les actions que l'utilisateur configurateur a la permission d'exécuter — vous ne pouvez donc pas accidentellement contourner les frontières organisationnelles en enveloppant la logique dans une automatisation.
Quelle est la piste d'audit ?
Chaque exécution journalise : l'événement déclencheur avec son payload d'entrée, chaque condition avec son résultat, chaque action avec son issue, le temps total écoulé. Exportable pour revue de conformité. Les conversations déclenchées par un workflow (ex. un entretien AI) héritent de l'identifiant d'exécution du workflow pour la traçabilité.
Puis-je intégrer des outils externes ?
Oui — en sortie via webhooks (Slack, Teams, Zapier, vos propres services), en entrée via API. Nous ne cherchons pas à être un iPaaS universel ; nous nous concentrons sur les workflows qui impliquent les modules déjà présents dans cette plateforme, puis nous passons le relais quand les systèmes externes doivent prendre la suite.
Comment éviter les workflows incontrôlés ?
Chaque workflow a des limites de débit, des clés de déduplication (pour qu'un même payload déclencheur ne se déclenche pas deux fois) et un coupe-circuit. Les workflows récurrents affichent leurs prochaines exécutions projetées avant activation. Le mode test exécute le chemin complet sur un événement unique sans déclencher les actions aval réelles.
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